Orange : lance un service accessible aux personnes handicapées
Orange (France Telecom) lance un service client accessible aux personnes handicapées en langue des signes française et en dialogue écrit.
La Vente à Distance Accessible (voix, visioconférence et texte) a été présentée le 23 novembre dernier en France.
Le groupe Orange explique que : pour la première fois en France, le service client à distance dédié est rendu accessible aux personnes sourdes, malentendantes ou ayant des troubles d'élocution. Ce service permet de contacter en temps réel un conseiller-client formé aux offres autonomie. 5 millions de personnes déficientes auditives, 500.000 personnes sourdes, dont 100.000 qui utilisent la Langue des Signes Française (LSF) sont potentiellement concernées.
Pour accéder à ce service le client se connecte sur www.orange.fr, rubrique autonomie et clique sur l'icône du mode de communication retenu pour dialoguer en direct avec un conseiller : en LSF (visioconférence via une webcam avec possibilité de surtitrage) ou en texte en temps réel.
Le groupe Orange explique que : pour la première fois en France, le service client à distance dédié est rendu accessible aux personnes sourdes, malentendantes ou ayant des troubles d'élocution. Ce service permet de contacter en temps réel un conseiller-client formé aux offres autonomie. 5 millions de personnes déficientes auditives, 500.000 personnes sourdes, dont 100.000 qui utilisent la Langue des Signes Française (LSF) sont potentiellement concernées.
Pour accéder à ce service le client se connecte sur www.orange.fr, rubrique autonomie et clique sur l'icône du mode de communication retenu pour dialoguer en direct avec un conseiller : en LSF (visioconférence via une webcam avec possibilité de surtitrage) ou en texte en temps réel.